单位全称(含所在地)

宜昌市广联通讯器材有限公司

参评奖项(含类别)

通讯产品

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

广联通讯城拥有千余平米的专业卖场，有厂家直接授权的手机专区，经营手机品种近500款。销量及专业服务水准具宜昌通讯行业之首。现有员工100余人，是西陵区率先成立工会、团支部的民营企业，也是西陵区率先为员工全员办理养老、医疗、失业、工伤、生育等各类社会保险的民营企业。在营业大厅设立爱心加油站，在团委和工会组织下回馈社会捐款捐物，积极参与各种社会公益活动。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

广联公司于1998年创办了湖北省通讯业首家通讯报——《广联通讯报》，每月一期，其丰富的行业信息、消费指南和蕴涵的广联企业文化深受行业内及广大消费者的推崇和青睐。2003年创建了第一家宜昌专业通讯服务性网站（www.hbgl.com.cn），推出“服务进您家”的服务,坐在家中，轻点屏幕，款式齐全，介绍详细的手机便展示在面前任意挑选。广联这种将营业厅搬进市民家中的购物方式，充分体现了广联通讯不断创新的人性化服务理念。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

对于经营的手机品牌只有通过反复考察、精心挑选，并且在各方面都符合标准的才予以合作，同时公司还和各厂商签署了售后保证协议。在售后工作中，一方面主动将客服人员送到知名手机品牌厂家进行培训，一方面扩充客服内容，提高服务质量，由7人组成的客服中心，不但人员素质俱佳，而且还配备200余部备用手机，即使厂商因各种因素不能提供售后服务，客服中心完善的配备也能解除客户的后顾之忧。

在经营中，实施标准化服务，每一个销售人员都经过严格的培训，专业知识、服务语言、姿势等有均有服务标准，而且在每一季度都会经过理论和专业实际考试来评定初、中、高级营业员。广联通讯城推崇“把每一个用户当朋友”的服务态度，提倡价值高不等于高价值，坚持“适合用户的手机才是最好的”理念，打造专业化的引导消费。为了更好的服务于购机者，将服务量化，虽然提高服务难度，却为消费者带来更多的尊贵享受。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

对于经营的手机品牌只有通过反复考察、精心挑选，并且在各方面都符合标准的才予以合作，同时公司还和各厂商签署了售后保证协议。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

在售后工作中，一方面主动将客服人员送到知名手机品牌厂家进行培训，一方面扩充客服内容，提高服务质量，由7人组成的客服中心，不但人员素质俱佳，而且还配备200余部备用手机，即使厂商因各种因素不能提供售后服务，客服中心完善的配备也能解除客户的后顾之忧。