树品牌形象，创优质服务

　　中百电器江夏店面对日趋激烈的市场竞争，根据不断变化的市场需求，及时调整经营思路，在日常工作中不断积累，不断总结，逐步完善各项制度，重点从如下几个方面开展工作：

　　一、完善制度，挖潜增效，提升门店经营质量

　　1、面对周边专业家电的激烈竞争，首先，门店加强柜组管理，对总部下达的各项指标进一步分解，深化到各品牌及个人进行考核，使人人有目标，个个心中有动力，充分调动了员工积极性。其次，放开思路，挖潜增效。在经营中要效益：在坚持做足店内零售生意的基础上，主动出击走进工厂、新社区，实行拉横幅、发宣传资料来树立中百电器品牌,扩大新的销售渠道。经过努力，我们与“庙山新区，大花岭大学城，大花岭小区，三三0三工厂、富丽园房产”等单位和个人建立了业务关系。仅“大花岭小区”团购生意达50多万元，形成了新的增长点。

　　2、向管理要效益：在日常管理中，严格控制电源开关时间及照明灯的数量，要求每位员工从节约一张纸，爱护公共财物做起，今年与去年相比仅电费开支一项就节约10%左右。

　　3、加强仓库的管理，确保商品安全，为经营服好务。由于门店仓库与卖场分开，在仓库管理工作中不断完善各项工作流程。制定了《仓库管理工作规范》，严格按章操作。针对货物流程中存在的漏洞制定了《售后借货流程》、《商品还货流程》。修改了《仓库保管职责规范》，为一线销售起到了“保驾护航”的作用。

　　4、抓住各项营销活动的契机，提高门店经营质量。每次的营销活动，门店都把它当作一次战役。对前期活动氛围的制造、内容的宣传，及货源的组织等，都做到细致入微。“五一”、“十一”两大黄金周销售同比分别增长13%和47%。08年元旦销售同比增长达51%。另外根据门店商圈特点和消费群体的个性，积极和厂商联手开展形式多样的促销活动，取得良好效果。

　　二、加强现场管理，促进经营工作

　　1、现场管理常抓不懈，在营业现场的管理中，门店经常利用班前会时间，以会代训，强调商品陈列必须丰满、整齐、一货一签、店堂干净、整洁、标识醒目、清晰、书写规范、员工仪容仪表端庄，这些工作的开展，促使员工自觉遵守各项规章制度，卖场秩序井然。

　　2、提高业务技能，注重员工素质培养。门店部分促销员对操作流程不熟，业务技能不高，于是利用班前、班后会，组织学习《员工手册》、《营运手册》等有关业务流程，考试合格为止。在销售过程中各品牌促销员之间易发生矛盾，门店采取处罚与批评教育相结合的办法，员工的素质渐渐提高，为卖场创造了一个良好的销售氛围。

　　三、坚持信誉第一、顾客至上

　　1、在送货的环节上，我们的宗旨是：准确、迅速、到位。在管理红马甲免费送货上门服务工作中，认真登记，统一调度，克服困难，尽最大努力满足顾客的要求，及时准确的把商品送到顾客家中，摆放到位。由于江夏区范围较广，在销售旺季送货服务有一定压力，为了不影响卖场的信誉，把顾客的需求放在第一位，门店事先增加送货车，克服重重困难，当天无论多晚都将商品完好的送到顾客手中，特别是空调旺季。从未因送货不及时而引起顾客的投诉。

　　认真做好顾客接待工作，对待顾客的投诉做到有问必答，热情并耐心的解决好顾客所提出的问题，真正做到让顾客满意，对商品的退换货严格按国家的三包政策来办理，一视同仁，不为难顾客，使中百电器江夏店在顾客心目中有了良好的口碑。

　　07年，中百电器江夏店全体员工开拓进取,齐心协力下,销售利润双双超额完成总部下达的目标计划。