单位全称(含所在地)

宝丰路门店

参评奖项(含类别)

湖北省家电行业十佳服务满意超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

门店重视购物环境，在卖场宣传展示方面，从店外喷绘、立柱美化到店内吊旗、价签、功能卡、POP等宣传物着手，陈列美观，给消费者留下良好的映象。

　　在卖场环境卫生方面，全员上下齐心，样机清洁天天做，店内大扫除月月有，以实际行动构建和谐购物环境。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

我店率先在同行业中推出的诚久保障服务举措，在消费者心目中留下了深刻的印象，此项举措得到相关专家和消费者的一致认可。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

　　门店积极与工商、税务、消防、新闻媒体等政府职能部门配合，对于政府职能部门检查反映的问题，门店高度重视，能马上整改的，绝不推诿，立刻配合整改到位；

　　我店一贯遵循物美价廉、货真价实的经营理念，得到消费者的一致认可，经营期间，未因此项原因而引发顾客投诉。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

门店本着“遵纪守法、诚信经营”的原则，要求国美自有员工必须认真学习国家相关法律、法规以及公司各项规章制度，在实际工作中，由门店经理带头，主任及营业员严格要求自己、加强一线促销员的管理，避免出现促销员对顾客乱承诺，随意夸大商品功能等损害企业形象、损害消费者利益的行为。使企业制度的执行力在门店最大化的落实。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

　　门店积极配合公司近期"提升单店经营品质"的经营策略，利用晨会、周培训、销导会等培训时间，对全员进行服务态度、业务知识、遇到客诉，门店各级人员团结一心，及时解决，如遇有难度无法解决的，及时向上级有关部门反映，正是因为全员的高度重视，我门店从未出现重大消费投诉案件。

　　我店多次收到顾客表扬信件，员工管涛因服务态度热情，使顾客非常感动，亲自将感谢信送到了门店。