国美电器二级示范店荆州商城店
国美电器荆州商城店位于荆州市沙市区繁华的北京东路、红门路商圈的中心地段，卖场面积达5000多平方米，商品品类涉及彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电、手机、数码等领域。荆州国美电器自开业以来坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，使荆州国美逐步得到本市广大消费者的青睐。2007年，荆州国美电器以诚久保障和延保服务为契机，大打服务牌，努力做好员工的培训工作，为消费者耐心解答相关服务举措，深受消费者好评。
服务热线：0716—8129529
门店地址：荆州市沙市区北京东路169号3栋
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单位全称(含所在地) |
荆州商城店 |
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参评奖项(含类别) |
湖北省家电行业十佳服务满意超市 |
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考核内容 |
完成情况及具体事迹 |
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1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。
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对销售人员服务意识、行为规范定期培训，重视商品陈列，卖场美化管理，并定期回访听取顾客意见及建议，及时反馈相关部门进行整改。
在卖场环境卫生方面，全员上下齐心，样机清洁天天做，店内大扫除月月有，以实际行动构建和谐购物环境。 |
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2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑
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在同行业中国美独有诚久保障及延保服务，以顾客为中心，以顾客利益最大化为标准，如：诚久保障、全品类商品的家安保等，通过“国美专家大讲堂”、“门店进社区”等活动与门店附近社区开展多种形式的互动，拉近门店与顾客间的距离，真正以实际行动在消费者心目中塑造了良好的服务口碑。 |
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3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保
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推行诚久保障服务中的价格保障，自发票开具之日起19日内，如遇同城国美或其他商家同型号商品价格更低，凭当地报纸广告或DM单或其他商家购物发票原件，经国美电器核实后，可获得差价补偿，使顾客在国美购物，真正无后顾之忧。 |
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4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力 |
做为中国最大的电器及消费电子零售连锁企业，各项制度的建立均以国家相关法律法规为原则，以提升顾客满意度为宗旨，在荆州当地取得了良好的服务口碑。 |
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5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件 |
门店本着“遵纪守法、诚信经营”的原则，要求国美员工必须认真学习国家相关法律、法规以及公司各项规章制度，在实际工作中，由门店经理带头，主任及营业员严格要求自己、加强一线人员的管理，避免出现损害企业形象、损害消费者利益的行为。 | |
