单位全称(含所在地)

武汉国美电器王家湾店（武汉市汉阳区龙阳大道特3号）

参评奖项(含类别)

湖北省家电行业十佳服务满意超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

重视购物环境的营造，商品陈列、卖场灯光都能按以人为本的宗旨布置，使消费者享受舒适的购物环境。

　　在卖场环境卫生方面，做到样机清洁天天做，店内大扫除月月有，以实际行动构建和谐购物环境。门店设有专门的客服部，并与消协联合成立消费者维权工作站，全力保障消费者利益。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

　　门店管理中加强人员的培训，如：重视迎宾语、诚久保障服务执行、一站式快速退换货、手机及全品类商品的家安保销售等，不断提升门店员工的服务质量。在消费者心目中努力塑造良好的服务口碑。在同行业中国美独有诚久保障及延保服务，以顾客为中心，以顾客利益最大化为标准，使国美服务深入人心，在消费者心中建立良好口碑。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

　　我店进货渠道正规,商品物美价廉，同时积极与政府职能部门配合，对于检查中所反映的问题，门店高度重视，同时立刻配合整改到位；

　　严格执行价格保障服务，消费者可获得差价补偿，使顾客在国美购物无后顾之忧。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

　　门店本着“遵纪守法、诚信经营”的原则，要求国美员工认真学习国家相关法律、法规，在实际工作中，狠抓一线员工对顾客乱承诺，随意夸大商品功能等损害企业形象、损害消费者利益的行为。一经发现，予以重罚。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

　　门店积极配合公司近期“提升单店经营品质”的经营策略，利用晨会、周培训、销导会等培训时间，对全员进行服务态度、业务知识、职业道德素质的综合培训，各品类由主任牵头，围绕门店培训内容，也开展了各种形式的全员培训；遇到客诉，门店各级人员团结一心，及时解决，如遇有难度无法解决的，及时向上级有关部门反映，正是因为全员的高度重视，才使门店未出现重大消费投诉案件。

　　曾获得的奖励：在2007年曾获得“武汉市值得信赖企业”提名奖。