单位全称(含所在地)

国美电器徐东店（徐东平价三楼）

参评奖项(含类别)

湖北省家电行业十佳服务满意超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

　在服务上，我店一贯秉承“客户第一”的服务理念，非常注重对员工服务意识的宣贯，注重顾客感受，严格遵循诚信守责的社会责任。

　　我司卖场环境优美，商品陈列整齐，质优价廉、公平交易，为顾客营造优美、和谐的购物氛围。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

　我店作为国美电器在洪山区的中心核心店，承担着企业品牌、服务形象建立的重责。我们严格履行国家三包规定，严格执行公司制定高于三包规定上的服务承诺——诚久保障、延保服务。

　　以顾客为中心，通过“国美专家大讲堂”、“门店进社区”等活动与门店附近社区开展多种形式的互动，拉近门店与顾客间的距离，真正以实际行动在消费者心目中塑造了良好的服务口碑。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

　　 我店在日常的经营工作中，积极与工商、消协、物价、质检局等相关政府职能部门配合。严格执行公司下发的关于价格、售后服务、消防等文件，加强员工培训，要求人人知晓；不定期加强日常卖场巡查，发现问题，明确责任人，组织员工及时整改。从内部挖掘潜力，保证消费者的合法权益。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

做为中国最大的电器及消费电子零售连锁企业，公司各项制度的建立均以国家相关法律法规为原则，提升顾客满意度为宗旨。严禁出现损害企业形象、损害消费者利益的行为。使企业制度的执行力在门店最大化的落实。

　　门店本着“守责、守信”的经营原则，加强内部员工素质管理，提升品牌形象 。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

　　门店与武汉市消协共同建立了“消费者维权工作站”，我店严格履行工作站的工作职能，各类客诉均得到妥善、有效的处理，在消费者心目中树立了良好的服务口碑。