单位全称(含所在地)

沃尔玛深国投百货有限公司武汉徐东大街分店

参评奖项(含类别)

综合超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

我公司秉承“顾客永远是对的”服务理念，不断追求更完善的服务，为顾客创造一个舒适的购物环境；定期与顾客开展“顾客下午茶”活动，推广我们的服务宗旨，收集意见，自觉承担社会责任。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

在武汉开店三年来，凭着自身经营的特点，在各个方面做出了成绩，在同行业中树立了自己的品牌形象，赢得良好的口碑，得到了上级领导的表扬。曾获得“湖北省十佳超市”和“湖北省食品安全示范店”称号。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

我们提出“天天平价”的口号，为顾客提供价廉物美的商品，为顾客节省每一分钱。提倡环保，定期举行公益活动，宣传环保意识。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

在武汉开店三年来，遵守国家法律，诚信、合法经营，在同行业中起到了榜样作用。我们也关于学习同行业的优点，并结合自身的特点不断完善和提高我们的服务，提高商品的品质。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

沃尔玛对顾客购买的商品实行无障碍退换货，鲜食商品200%满意制度。本商场设有12315联络站和联络人，主动协调顾客投诉。另外商场总服务台设有顾客信箱，随时欢迎顾客对我商场的服务提出宝贵的意见，以便我们更好的改进和提高。