单位全称(含所在地)

湖北省武汉市汉来灯饰广场

参评奖项(含类别)

湖北省十佳服务满意建材卖场

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

汉来广场于2000年5月正式开业，经营面积5万平方米，商户500家。

广场始终坚持“以人为本，以客为尊”的战略发展方针，在经营中不断改善，不断创新。05-07年广场共计投入5000余万元，对软硬件进行全面升级改造，为广大消费者营造舒适的购物环境。

汉来广场始终坚持以产品为核心，实行科学管理，统一招商、统一经营、统一推广，广场逐步由专业市场升级为大型灯饰卖场。

汉来广场在发展壮大的同时，还积极投身社会公益事业：

从2006年开始每年春节，积极响应社区“献爱心”的号召，捐款捐物慰问社区贫困家庭；

2007年向江汉区慈善委员会捐款人民币10万元。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

汉来广场一直推行市场准入制度，吸纳知名品牌进驻。多年来汉来广场赢得了广大商户和消费者的高度认可！

买灯饰，到汉来，已经深入人心。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

汉来广场云集了湖北省70%以上的灯饰总代理、总经销，是优秀灯饰品牌与湖北灯饰接轨的核心枢纽。大量国内外顶级灯饰品牌纷纷入驻，市场合理经营并保持不断汰旧换新，有效保证产品质量。

汉来广场经常在报纸上开辟专栏介绍灯饰节能品牌，倡导环保理念，卖场还经常举办各种优惠活动，实实在在让利于广大消费者。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

汉来广场始终倡导诚信经营，2005年至2007年连续三年荣获“江汉区年度纳税先进单位”称号。

2007年12月被中国灯饰协会评选为“中国十佳灯具城”。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

汉来广场客户服务中心为消费者提供导购咨询、客诉处理、便民服务等各项服务，积极解决消费者售前、售中、售后等问题，让每一位消费者都“欢喜而来，满意而归”。

汉来广场在全国灯饰市场中率先推行“7天无理由退换”活动，开创了灯饰行业服务的新纪元。