单位全称(含所在地)

武汉欧亚达家居（徐东店）

参评奖项(含类别)

十佳家居建材卖场

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

欧亚达家居武汉（徐东店）地处武汉新型商业圈，长江二桥南端，武青三干道和徐东大街交汇处，毗邻武昌销品茂、徐东平价、凯旋门广场、凯旋门大酒店、好美家、麦德龙、百安居等知名品牌商场。新型商业圈车水马龙，人气旺盛，地理环境十分优越，扎堆效应十分显著。具有时代风格的商场景观，沁人心脾的购物环境，悠扬的钢琴演奏声、温馨别致的休闲水吧，以及中央空调、自动电梯、观光电梯等将使您仿佛置身于梦幻般的家居宫殿中；微笑热情的礼仪服务、专业诚信的引导消费，将使您实实在在的体验到这里的每一平方米都是为了您购物需求而精心设计，这里的每一方寸都是为了您实现理想的生活而倾情打造，带给800万武汉市民的是全新的购物享受和前所未有的人性化消费体验。

欧亚达家居时时不忘社会责任，积极参与公益慈善事业。从1995年捐赠希望工程，到1997年捐资200万元为家乡修路和捐建集贸市场；从福利院领养孤残儿童到设立专项奖学金资助家境贫困的优秀学生；从1998年捐赠近百万元帮助抗洪抢险救灾，到2004年捐资50万元建立“欧亚达公益扶助基金”；2006年8月，欧亚达集团又创善举：捐赠千万余元在江西省丰城市桥东镇更新村创建“晓春希望学校”，帮助更多贫困地区的少年儿童获得受教育的机会；同年10月，为江西赣江大桥的修建捐资100万元。欧亚达集团一直在通过多种方式回报社会，弘扬爱心精神，造福于民。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

在专业的家居大市场中，欧亚达家居一枝独秀，以其经营面积、商户数量、卖场氛围等多项优势脱颖而出，成为华中地区面积最大、设施最完善、档次最高的家居专业商场。

品牌商品是专业化家居商场的价值核心，更是主流消费群体的至尊体验。欧亚达家居颠覆传统，打破沉寂的历史，提出“主流生活家”这一概念，率先将强势品牌引进强势卖场。一时间众多的知名品牌厂家纷纷在欧亚达家居打造旗舰店、标杆店、概念店。琳琅满目的精品汇聚了国内外众多知名家具品牌，同时所有入场的家具品牌都是经过精心挑选、是有质量保证的，为消费者提供了一片广阔、健康的选择天地。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

入驻欧亚达家居各个连锁商场的品牌家具必须是全国的知名品牌，必须要有品质保证，必须要进行全面的评估比较，确认后才能引进，这样就从源头上保证了品牌家具一流的品质。大多引进正规生产厂家、年销售额在一千万元以上；有独立的专卖店包装形象；通过国家环保检测。因此，欧亚达家居内不会有小规模生产企业生产的质量不稳定、达不到环保要求的商品出售。

在严格把关家具品质的同时，欧亚达家居也对价格严格把控,依据欧亚达家居成熟的运营机制，形成了 800多个国内外知名品牌扎堆经营的局面，让价格按市场规律自发进行调节，形成良性竞争，价格自然走低；同时价格统一微机管理，统一打印标价签，商品材质、杜绝虚高价格，杜绝价格欺诈。一旦发现欺诈行为损害消费者的利益，欧亚达家居将给予经销商严厉的处罚，并负责赔偿消费者的一切损失，切实保障了消费者的利益。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

欧亚达家居通过多年来专业化管理的实践，对于卖场在售前、售中、售后服务方面，形成了独具特色的“四大服务举措”、 “五优放心购物”、“十项管理”、“十个统一”以及包括产品品质、价格管理、销售服务、商场管理在内的服务与管理模式。“四大服务举措”、 “五优放心购物”、“十项管理”、“十个统一”代表了消费者的利益，更显示出了欧亚达家居超前的眼光、广阔的胸襟、过人的胆略。对每一位来到欧亚达家居的消费者，商场将对其人生安全、所购产品的质量，发生损害利益的行为负一切责任，保证了消费者的合法权益，同时也体现了主流家居商场对消费者更专业化、更品质化、更诚信化的服务，使消费者在购买家具时真正感受到至尊的体验，感受到欧亚达家居的与众不同，感受到欧亚达家居是家具购物首选的理想商场。

    如今，欧亚达家居在武汉市区已拥有3家大规模的家居卖场，另在南昌、长沙也相继开店，欧亚达家居正以破竹之势向全国扩张。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

对各专卖店的销售活动进行监控，按照客户满意度要求对消费者进行主动的售后跟踪服务电话回访，以保护消费者利益，使消费者不仅在商场购物满意，而且在送装售后服务的整个过程中同样满意。在欧亚达家居办理“不满意就退货”手续的顾客对此项服务的满意率为100％。

欧亚达家居实行统一收银，顾客的购物款由商场收取并出具信誉卡。这样即便是销售方撤柜，欧亚达家居仍将按照信誉卡中的约定对消费者执行所有售后服务，确保消费者的权益不受到一分一厘的损害。