回顾过去的一年，在公司总部直接领导下，在工贸家电唐家墩卖场全体员工的共同努力下，为广大消费者提供了“满意100服务”，获得了消费者对我们卖场服务的肯定。

　　我卖场作为湖北省内唯一一家年销售额超5亿的专业家电卖场、武汉工贸家电的超级旗舰店，是湖北省家电市场当仁不让的龙头。通过近十年来不断的积淀，我卖场在湖北家电市场上有着强大的影响力和知名度，拥有了优秀的品牌形象；并通过自身的努力，取得了良好的市场信誉；通过提高自身的服务，在消费者心目中树立了良好的口碑。

　　我卖场不满足于过去的辉煌，不断地改革创新，不断以高标准来提高自己的服务水平，打造顾客心目中服务最优的卖场，以保持在武汉乃至湖北市场的龙头地位。

　　——07年3月，经过对我卖场整体布局的改造与调整，使我卖场焕然一新，为顾客营造出一个温馨、舒适的购物环境；

　　——本着“贴心服务，便利购物”的经营宗旨，为广大武汉人民提供了专业、体贴、方便、快捷的保姆式服务；

　　——07年又推出了家电顾问这一全新的岗位，对购买多品类商品、家电套餐的顾客，提供全程导购的一站式服务；

　　——承诺为消费者提供比价退差的价格保障；

　　——保证所销售全部商品的质量，

　　——认真对待与处理顾客投诉。对于顾客反映的各种问题，我们总是耐心倾听顾客的心声，积极与厂家售后沟通，主动向顾客通报问题解决的进展情况，一路跟踪到位，直至问题得到及时处理，使顾客获得满意的结果；对于部分顾客的无理取闹甚至是侮辱谩骂，更是忍辱负重，顾全工贸家电声誉的大局，尽最大努力和耐心，不厌其烦地做解释和说服工作，最终所有投诉基本都能够得到圆满的解决，从而为工贸家电在广大消费者心目中树立了良好的形象。

　　——在工商部门的指导与监督下，在卖场员工的努力下，在厂家的配合下，本年度我卖场由工商部门转来的顾客投诉处理率达到100%，无一例影响大的消费投诉案件发生。

　　——自觉承担起企业应尽的社会责任，积极配合、支持、协助政府职能部门各项工作的开展与落实。积极配合市、区质检局，对需进行质检的抽样商品，提供样机进行质检；与市物价局长期保持联系，定期提供卖场抽样商品的价格，备案核查；遵守国家相关管理规定，如质量法，三包法等等，诚信经营。

　　通过以上种种工作，工贸家电唐家墩卖场致力于打造“服务满意”的最佳超市。

　　在唐家墩卖场全体员工的努力下，建立了工贸家电“满意100服务”的良好口碑，树立了工贸家电唐家墩卖场的良好形象。我们正在为构建和谐社会贡献自己的一份力量，也将会一如继往地坚持下去！