秉承“专业卖家电全心做服务”的经营理念。将全心做服务和创建顾客满意的家电卖场相互融和，卖场全体员工共同努力，使光谷连锁店走在了工贸家电连锁店乃至湖北整个家电连锁店的前列。

　　工贸家电光谷连锁店于2007年12月22日盛大开业，开业筹备初期就定位于国际时尚精品第一店，所以从硬件、软件等方面参照了国内、国外优秀的卖场布局，良好的接待质量，并形成工贸家电独有的家电顾问“一对一”的接待模式；年前的长期雨雪天气，工贸家电光谷连锁店全体员工并没有借口卖场处在地下二层而对临街的积雪不问不闻，而是顶住严寒，主动帮物业方、其他业主清理积雪，确保没有一个顾客在卖场入口处滑倒，主动派出小分队在入口处扶老携幼。

　　因为开业之初的定位准确，光谷连锁店加强了一系列的管理制度：在产品的陈列，现场的布置，员工的管理以及人员的接待水平等方面以最高的标准来要求，给我们的顾客创造了一个宽松、热情、良好的购物环境充分树立了光谷连锁店的精品店形象和旗舰店的形象。2007年12月23日光谷店开业时，一位老人在卖场买了一台海信带电脑冰箱，由于操作不当导致在使用的过程中效果一直不理想。老人在2008年2月3日找到卖场以质量不合格要求退货，我们热情接待了老人，派专人和老人一起上门给老人调试，教老人直到会使用为止，并且还给老人承诺：如果效果要再不好的话，虽然已经过了包换期但我们尽量给厂家做工作给老人更换一台冰箱，到现在老人一直没来，在电话回访中老人对我们的接待和服务给予了很高的评价，并表示现在冰箱用的很好，他还要介绍亲朋好友来光谷店买。在实现销售的过程中由于对顾客的各种投诉尤其重视和关注，尽力帮助解决顾客的困难，力争让顾客得到满意的处理结果和答复。我们光谷店在同行业中树立了良好的店面形象和顾客美誉度。

　　面对市场的激烈竞争，我们深知“诚信”二字在顾客心目中的份量，所以在日常的经营中我们优化了店面的品牌和产品结构力争为顾客提供“物美价廉，货真价实”的产品并且加大对环保类产品的推广。年前持续降大雪，天气异常寒冷导致取暖类产品需求大增，产品脱销，当时不少商家和经销商借机上调价格谋求暴利，但工贸家电不为暴利所动，坚持原价销售，光谷连锁店更是起到了带头的作用，整个销售下来没有借机牟取一分暴利，树立了诚信、合法以及和谐环保的商业形象。

　　在遵纪守法，诚信经营方面工贸堪称业内的典范。光谷连锁店全体员工积极响应总公司的号召，并且把“遵纪守法，诚信经营”这一宗旨全面贯彻到店内的每个人和每一笔销售中，增强了顾客对工贸家电的认可，在消费者心目中牢固树立了“专业卖家电、全心做服务”的专业形象，并且通过全省所有连锁店不断的把这一形象进行强化。通过近几年的沉淀，在湖北消费者心目中拥有了不错的口碑和知名度，在湖北家电行业连锁店中继续引领消费潮流。

　　光谷连锁店的体员工深知市场竞争的残酷，深知“顾客就是上帝”的内在含义，所以在日常的销售中十分注重售前、售中和售后的服务，认识到售后比销售更重要，同时也加强了与消费者管理协会、315维权中心、工商、物价等部门的联系。年前由于一直下大雪，道路结冰，公司物流配送遭遇前所未有的挑战，顾客购买的产品无法及时的送到。为满足顾客的送货需求，我们很多的营业员和促销人员自发的为顾客搬货、找车。即满足了销售也方便了顾客。由于提高了对“顾客就是上帝”的认识。开业以来光谷连锁店没有接到一起顾客投诉和因消费而引起的纠纷，在消费者心目中树立起了良好的形象和不错的口碑，受到广大消费者的一致好评。

武汉工贸有限公司光谷家电专业商场

2008年2月26日