回顾过去的一年,在工贸家电各级领导的带领下,在全体员工的共同努力下,我店为广大消费者提供了“满意100服务”,获得了消费者对我们服务的肯定。
我店一直秉承“以心待人,以诚待客”的宗旨,为顾客营造温馨、舒适的购物环境,为广大顾客提供了专业、体贴、方便、快捷的保姆式服务;并推出了家电顾问专程导购模式,为顾客提供了全程导购的一站式服务;在今年罕见的雪灾中,我店积极响应政府号召,自觉承担社会责任,组织员工清扫门前及马路上积雪,铺设防滑垫,为来往顾客的出行提供了安全保障。07年我卖场年销售额突破两亿元大关,在青山区同行业占比超过65%,位居青山区家电行业的领导地位。通过提高自身服务,已在青山地区树立起优秀的品牌形象;良好的市场信誉,获得了消费者的一致认可,并且经青山区消协推荐为“2008年武汉市消费维权贡献奖和承担社会责任优秀企业”侯选单位之一。我店在经营过程中,为消费者提供物美价廉的商品,推出“满意100服务工程”为顾客提供质量保障,价格保障,退换保障,特别保障,同时积极配合各级工商部门,质检部门,物价部门的工作,处处为消费者服务,并且致力于推荐环保商品,为构建和谐社会,贡献一份力量。我卖场遵守国家相关法律规定,如产品质量法,消费者权益保护法等,诚信经营。童叟无欺。工贸家电销售在武汉乃至湖北省市场上占据龙头地位,而我们作为工贸家电的旗舰店之一,经过近6年的积淀,在家电市场上有着极大的影响力和知名度。坚持做到顾客投诉“首问制”,一经接待,绝不推诿,负责到底,及时解决,顾客满意我满意,急顾客所急,为顾客所想,并且开展主动上门服务的工作,为顾客提供方便,作为青山地区“消费维权联络站”,我们积极与消协沟通,无任何较大影响投诉案件发生。
我卖场不满足于过去的辉煌,不断地改革创新,不断以高标准来提高自己的服务水平,打造顾客心目中服务最优的卖场,以保持在武汉乃至湖北市场的龙头地位。
通过以上种种工作,工贸家电青山卖场致力于打造“服务满意”的最佳超市。
武汉工贸有限公司青山家电专业商场
二00八年二月二十八日
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单位全称(含所在地) |
武汉工贸有限公司青山家电专业卖场(青山区沿港路7号) |
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参评奖项(含类别) |
湖北十佳服务满意家用电器超市 |
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考核内容 |
完成情况及具体事迹 |
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1、以人为本,购物环境好,现场服务质量好,店面形象好,自觉承担社会责任。
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我店一直秉承“以心待人,以诚待客”的宗旨,为顾客营造温馨、舒适的购物环境,为广大顾客提供了专业、体贴、方便、快捷的保姆式服务;并推出了家电顾问专程导购模式,为顾客提供了全程导购的一站式服务;在今年罕见的雪灾中,我店积极响应政府号召,自觉承担社会责任,组织员工清扫门前及马路上积雪,铺设防滑垫,为来往顾客的出行提供了安全保障。 |
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2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑
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07年我店年销售额突破两个亿,在青山区同行业占比超过65%,位居青山区家电行业的领导地位。通过提高自身服务,我们已在青山地区树立起优秀的品牌形象;良好的市场信誉,获得了消费者的一致认可,并且经青山区消协推荐为“2008年武汉市消费维权贡献奖和承担社会责任优秀企业”侯选单位之一。
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3、物美价廉,合法经营,货真价实,构建和谐,理念环保
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我店在经营过程中,为消费者提供物美价廉的商品,推出“满意100服务工程”为顾客提供质量保障,价格保障,退换保障,特别保障,同时积极配合各级工商部门,质检部门,物价部门的工作,处处为消费者服务,并且致力于推荐环保商品,为构建和谐社会,贡献一份力量。 |
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4、遵纪守法,诚信经营,企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力 |
我店遵守国家相关法律规定,如产品质量法,消费者权益保护法等,诚信经营。童叟无欺。工贸家电销售在武汉乃至湖北省市场上占据龙头地位,而我店作为工贸家电旗舰店之一,经过近6年的积淀,在家电市场上有着极大的影响力和知名度。 |
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5、售后服务好,主动和解消费纠纷,没有影响大的消费投诉案件 |
坚持做到顾客投诉“首问制”,一经接待,绝不推诿,负责到底,及时解决,顾客满意我满意,急顾客所急,为顾客所想,并且开展主动上门服务的工作,为顾客提供方便,作为青山地区“消费维权联络站”,我们积极与消协沟通,无任何较大影响投诉案件发生。 | |