单位全称(含所在地)

武汉工贸有限公司青山家电专业卖场（青山区沿港路7号）

参评奖项(含类别)

湖北十佳服务满意家用电器超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

　　我店一直秉承“以心待人，以诚待客”的宗旨，为顾客营造温馨、舒适的购物环境，为广大顾客提供了专业、体贴、方便、快捷的保姆式服务；并推出了家电顾问专程导购模式，为顾客提供了全程导购的一站式服务；在今年罕见的雪灾中，我店积极响应政府号召，自觉承担社会责任，组织员工清扫门前及马路上积雪，铺设防滑垫，为来往顾客的出行提供了安全保障。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

　　07年我店年销售额突破两个亿，在青山区同行业占比超过65%，位居青山区家电行业的领导地位。通过提高自身服务，我们已在青山地区树立起优秀的品牌形象；良好的市场信誉，获得了消费者的一致认可，并且经青山区消协推荐为“2008年武汉市消费维权贡献奖和承担社会责任优秀企业”侯选单位之一。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

　　我店在经营过程中，为消费者提供物美价廉的商品，推出“满意100服务工程”为顾客提供质量保障，价格保障，退换保障，特别保障，同时积极配合各级工商部门，质检部门，物价部门的工作，处处为消费者服务，并且致力于推荐环保商品，为构建和谐社会，贡献一份力量。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

　　我店遵守国家相关法律规定，如产品质量法，消费者权益保护法等，诚信经营。童叟无欺。工贸家电销售在武汉乃至湖北省市场上占据龙头地位，而我店作为工贸家电旗舰店之一，经过近6年的积淀，在家电市场上有着极大的影响力和知名度。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

　　坚持做到顾客投诉“首问制”，一经接待，绝不推诿，负责到底，及时解决，顾客满意我满意，急顾客所急，为顾客所想，并且开展主动上门服务的工作，为顾客提供方便，作为青山地区“消费维权联络站”，我们积极与消协沟通，无任何较大影响投诉案件发生。