以真诚赢得信誉，以信誉温暖人心

——记黄石工贸家电九星连锁店

　　黄石工贸家电九星连锁店位于黄石市武汉路28号，营业面积5000多平方米，主要经营：空调、彩电、冰箱、洗衣机、音响、小家电、手机、电脑、数码产品、家居生活用品、太阳能等十余类上万余种家电商品。自2005年3月开业以来，本着“贴心服务、便利购物”的经营理念，诚信经营，货真价实，努力维护消费者的合法权益，深得黄石消费者的信赖和支持，单店年销售额达1.3亿元，占领黄石家电市场60%以上份额，稳居鄂东南家电龙头地位。先后荣获“黄石市消费者满意单位”、“黄石市价格诚信单位”、“黄石市无假货示范店”、“黄石市维护消费者合法权益先进单位”、“黄石市IT诚信单位”、“湖北市场家电与网络信息产品售后服务诚信单位”、“黄石市十大魅力商场”等荣誉称号。

　　一、以人为本，不断提高现场服务质量

　　黄石工贸家电九星连锁店在不断优化店内布局、提升店面形象，为顾客创造整洁优美的购物环境的同时，积极倡导以市场需求为依托，以顾客满意为导向的服务宗旨，不断提高现场服务质量。一是培养员工敬业爱岗意识，激励职工增强使命感和责任感，做到商品超值化，服务亲情化、艺术化，在卖场设有顾客休息区、免费休验区等场所，为购物顾客提供方便；二是严格服务标准，实行营业员和导购员挂牌上岗，提倡微笑服务、“三米三声”服务，做到顾客来有迎声，问有答声，走有送声，让顾客高兴而来，满意而归；三是在卖场内推行VIP贵宾店长全程接待服务，一站式服务，无搬动服务等全新服务方式让消费者感觉到在工贸家电购物是一种享受。目前“买家电到工贸”已成为黄石消费者的共识。

　　二、规范管理，让消费者得到真正的实惠

　　随着市场竞争的日趋激烈，企业面临新的挑战，该店充分认识到必须以信誉赢得市场，积极规范商品质量和价格管理，倡导价格诚信，反对价格欺诈，让消费者得到真正的实惠。一是把住了商品入“口”关，确保货真价实，杜绝假冒伪劣、“三无”产品上柜销售，让消费者买得放心，用得舒心；二是所有商品全部采用物价部门统一监制的标价签，做到商品有货有签，货签对应，价目齐全，明码标价率达到100%，不仅明确注明商品品名、规格、等级、电脑编码、计价单位、产地、零售价等内容，并统一用电脑打印，不允许有用笔更改的痕迹。对于不同商品，价签摆放位置均有具体规定：如手机类放在商品对应的前部；彩电类放在商品左上角；空调类置于商品左下角等，让消费者明明白白消费；三是不断优化进货渠道，坚持进货以厂家为主，积极与厂家开展总经销、总代理业务，目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系，努力做到多渠道、少环节，争取进价成本差异，并将这些价格优势通过元旦、五一、国庆、春节等传统节日，以及空调赶集会、彩音节、冰洗节、厨卫节、手机数码节等自主营销品牌的促销活动让利于消费者，让消费者得到更多更大的实惠，每年夏季的8月感恩月活动、店庆活动、圣诞节活动，也同样深入人心，真正印证了九星连锁店在消费者中的的良好口碑“买家电，到工贸，品种全，价格低，质量优，服务好”。

　　三、接受监督，积极履行社会责任

　　在实际经营过程中，该店认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规，自觉维护公平竞争的市场经济秩序和消费者的合法权益。在卖场多个位置公布价格举报投诉电话12358和维权投诉电话，在卖场服务台内公布不满意可退货服务办法，内容包括：7天内不满意可退货，15天内不满意可换货，1个月内商品有质量问题可包换等质量承诺，设立投诉台、顾客意见薄等，并与黄石消协共同建立消费者维权站，有专人负责接待工作，做到有诉必接，有问必答，有难必帮，有求必应，主动和解消费纠纷，把消费纠纷化解在萌芽状态，开业三年来没有发生影响大的消费投诉案件，积极配合工商、物价部门的监督检查工作，主动与监督检查人员沟通，接受监督，为构建和谐消费环境、促进和谐社会建设做出了应尽的责任。

　　雄关漫道真如铁，如今迈步从头越。过去的三年，在各级政府和职能部门的大力支持下，在广大消费者的高度信赖下，九星连锁店销售额每年以30%的速度稳步递增，实现了企业经济效益与社会效益的双增长，进一步增强了企业的市场竞争力。该店今后将更加严格执行质量法律法规和价格政策以及国家新三包法，坚持诚信经营，切实做到“以真诚赢得信誉，用信誉温暖人心”，为广大消费者创造更美好的生活！