贴心服务 便利购物

　　工贸家电夷陵路卖场地处宜昌市果园路商圈，是工贸家电在宜昌地区的旗舰店。本卖场营业面积3234平方米，从业员工150人。主营中高端时尚、科技家电商品。涵盖空调、彩电、冰箱、洗衣机、小家电、音响、手机、数码等八大类、万余种商品，年销售额过亿元。是宜昌地区规模最大、销售额最高、效益最好、社会评价最优的家电卖场之一。

　　本卖场自2004年11月18日开业以来，在“专业卖家电、全心做服务”的基础上，总结提炼出我们新时期的经营理念----“贴心服务、便利购物”，在全体员工的共同努力下不断开拓创新，取得了一个又一个令人瞩目的成绩：先后被市委、市政府评为“三A级纳税先进企业”、“百城万店无假货”示范店、“宜昌市消费者满意单位”，以及“宜昌市价格诚信先进单位”等荣誉称号!

　　一、领导重视、精心组织、团结一心、争创一流

　　夷陵路卖场是一个学习型组织，卖场定期对员工进行培训，提高全员素质，努力打造一支勤奋好学、健康向上、开拓创新的职工队伍。在服务质量、卖场环境、店面形象、员工风貌等方面力争做到行业的标杆。

　　二、以人为本、提高素质、贴心服务、树立形象

　　工作中卖场各级员工都以“主人翁精神”严格要求自己，努力提高自身文化修养、积累专业知识、提升服务质量和技巧，给顾客全方位的服务感受。将服务从每件小事做起：顾客到来时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑；当遇有老人在卖场出现身体不适时,周围人员迅速将老人扶到坐位上,端来红糖水；在大雪纷飞的冬天，为了顾客的安全，卖场员工毫无怨言的提前上班，清扫门前积雪；热心介绍、耐心讲解、以顾客需求为中心推荐商品；当顾客在挑选商品感到很迷惘时，销售员设身处地的为顾客着想，问其需求，有必要时亲自上门丈量尺寸；顾客购买商品后及时组织货物配送及安装调试服务；售后服务方面，各级人员更是急顾客之所急，积极主动地为顾客解决问题，尽全力给顾客一个满意的结果。开业至今没有发生一起大的消费者投诉案件，真正体现了顾客至上的服务理念，展示了工贸家电全心做服务的良好形象，赢得了顾客的口碑、赢得了市场的认可。

　　三、物美价廉、合法经营遵纪守法、诚信经营

　　严把商品进货渠道，保证商品质量，力求以最优的价格投放市场；在宣传促销中严格依照国家法律诚信经营，明码实价、公平竞争，不欺诈消费者；在每个专柜显眼处张贴工商、税务部门提示：承诺商品必须开具国税发票，从而保障国家利益、保护消费者的合法权益。

　　四、爱岗敬业、开拓创新、努力进取、再创辉煌

　　工作中，各级员工以顾客为重、以企业为先，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。大家集思广益，献计献策，比业务，比特长，比服务，比贡献、“比、学、赶、帮、超”在卖场内部蔚然成风。将卖场卫生、商品价签、柜台陈列、店堂布置、员工精神面貌等各项工作落实到每个细节。

　　变化与创新是工贸家电永恒的主题。夷陵路卖场正努力面对日益激烈的市场竞争，不断调整自己的经营战略，力争在新时代的宜昌家电市场上奏出最强音。

宜昌工贸家电商贸有限公司夷陵路卖场

2008年2月18日