黄石金港商贸连锁超市金港量贩店，位于黄石市西大门，人文历史悠久的黄石港中心地段，营业面积近7000平米，员工350余人，是黄石本土超市业中较大规模的综合超市之一。本店自2002年创建以来，以“树企业形象、创优质服务”为主题，秉承“诚、信、精、勤”的经营理念，超市业绩逐年稳步增长，探索了一整套适合自身企业行之有效的经营管理规范流程，超市的客流量、利润率等指标在黄石名列前茅。根据此次评审活动具体要求，我店就超市营销情况作如下汇报，请评审委员会审定。

　　黄石金港连锁金港量贩店自2002年成立以来，历经三次大规模改造，从店堂内外硬件环境进行了重大改观，全面更换了地面瓷砖，各类灯光照明近三千盏，店内干净整齐，购物通道通畅，商品区域清晰明朗。在服务质量上，公司在进行统一的服务意识培训外，利用店内每周晨会、每日班会强调服务品质，以点带面，每月开展包括服务内容的明星员工评比，鼓舞了士气，牢固树立顾客第一的经营理念，培育了众多的忠实顾客，本店被评为黄石“十大魅力商家”。

　　金港量贩店作为公司旗舰店，始终以高标准严要求管理门店营运工作，成为厂家首选的合作伙伴，消费者的购物天堂。本店重合同，守信用，重经营、强管理，注重效益，被业内人士广泛赞誉。在竞争日趋激烈的市场中，本店员工在公司领导下，及时调整心态，从购物氛围、商品质量、品项上很下功夫，为顾客提供了更方便快捷的服务，增强了综合竞争力，赢得了本地区广大市民的青睐，被授予“黄石消费者满意单位”。

　　商品是超市灵魂，本超市以“天天低价时时新鲜”为经营理念，要求采购人员从商品源头着手，注重商品信息，挑选质量好、价格低的商品提供顾客。本店在发展过程中，得到了上级主管部门的关心和支持，使经营活动不断延伸，市领导多次莅临本超市视察指导工作，对本超市服务社区，方便市民所做出的成绩表示肯定。本超市也被评为“全省价格调查工作先进单位”。

　　售后服务是衡量超市服务的标准，本超市以顾客提出退换货要求开始，无条件退换，简化退换货程序，组成由店办、客服人员和防损员协助的售后服务小组，解决顾客反映和提出的问题要求。在日常工作加强了对理货员、收银员、客服人员、防损员的服务意识培训，使容易产生矛盾的环节能够及时化解，提高了售后服务的质量，开店至今没有大的消费投诉案件。

　　黄石金港商贸连锁超市作为黄石本土的超市企业，已经历了六个年头，在发展过程中不断完善自身经营手段，向先进同行学习，从小到大，从弱到强，始终站在本土商业的前沿，特别是金港量贩店受到本地媒体的普遍关注，广大市民的喜爱。近年来公司不断参与各城区的经济和城市建设，继续增加超市网点扩大就业面，与各辖区社区联合创建和谐社区，和谐卖场，不断增强了自身的知名度和影响力，公司领导先后被当选市、区人大代表，积极发挥代表职能，更好为黄石经济建设服务。

法人代表：邹群惠

二00八年二月