单位全称(含所在地)

武汉中商集团平价连锁分公司长丰购物广场

(武汉市硚口区古田四路199号)

参评奖项(含类别)

湖北十佳服务满意超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

长丰店全体员工立足岗位，敬业爱岗，以服务促销售，以服务铸形象，以服务创业绩，展现出优秀的企业素质和精神风貌，为企业树立良好的门店形象。

严把商品质量关，确保食品安全。对于生鲜食品卫生检查工作，特别是食品进货的检查，加强对食品质量、三期、计量、物价的检查力度。严格控制不符合质量、计量标准的商品进入卖场，重点是合格证，QS标识的规范等，做好三期台帐，层层把关，确保食品质量安全。对于检查中不符合质量标准的商品立即要求下柜并及时清出，防止质量隐患，最大限度保障质量的安全，让顾客买的放心。

落实市物价局关于反对价格欺诈行为，配合卖场对门店商品DM快讯价格进行抽查，严格规范价签的填写，明码标价，并从服务上挖掘内涵，提升经营质量，为顾客提供舒心的购物环境。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

●为每一位来我店有疑问的顾客认真的解决问题，比对中商集团“消费和谐”十大承诺。一、质量至上。二、明码实价。三、诚实守信。四、信誉退换。五、环境优美。六、以客为尊。七、消费引导。八、创新服务。九、畅捷沟通。十、共铸和谐。以“贴需、贴困、贴心、贴近”为核心，做到细节服务推陈出新，“个性化定制”突出优势，信息服务满足需求，便民措施人性管理，营造出和谐的购物环境。为门店树立品牌形象和良好的消费者口碑。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

●商品品种齐全，价格适中，及时调配商品，清理库存，采取措施，减少滞销商品的货源积压。大力推广绿色环保，从3月1日起，全面停止使用厚度在0.025毫米以下的塑料购物袋，使用国家质监、环保部门认定的厚度达标的合格塑料购物袋。努力营造“货真价实，天天平价”和谐的购物环境。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

●为进一步维护消费者合法权益，贯彻消协“消费与责任”主题，营造诚信公平、放心消费的消费环境在“3.15”期间开展“消费维权知识竞赛”，“3.15    服务小品赛”, “消费与责任座谈会”等系列活动。

●对全体员工进行了一次《消费者权益保护法》、《散装食品卫生管理规定》、《质量法》、《欺诈消费者行为处罚办法》、《禁止价格欺诈行为的规定》及商业职业道德等相关专题培训，强调在“3．15”来临之际,要严格执行各项法律法规，强化首问负责制的落实，要求各岗位员工提高自身素质，做好节前服务工作，特别是收银员要严格执行操作流程、“三声”服务、唱收唱付及装袋服务，并注意“防骗、防盗、防抢、防火”等安全问题。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

认真接待好每一笔售后投诉，按照“零投诉”竞赛的标准执行，并及时跟踪回访投诉顾客，媒体无曝光、职能部门无查处、现场无重大投诉，没有影响大的消费投诉案件，积极通过服务创效。