单位全称(含所在地)

中商平价南湖店

(武昌区南湖花园中央花园机场路)

参评奖项(含类别)

湖北十佳服务满意超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

南湖店按照打造“金牌社区店”的指导思想，根据社区居民的日常消费需求,对一、二楼卖场进行了经营布局及商品结构的调整，以高于市内行业标准对卖场进行全面升级改造。调整后的卖场优化了品类陈列、主题促销区、主通道，视觉标识，购物环境也得到了质的提升（即：店堂明亮、通道宽敞、促销气氛浓郁、陈列丰满、堆码整齐划一），让社区居民真正感受到了“丰富、方便、满意”。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

南湖店开业以来，一直以创品牌服务在指导思想，全心全意为顾客服务为目标做好社区形象建设，到社区开展免费办会员卡、社区义务劳动、社区看望孤寡老人、按商品平均使用周期向固定顾客提供定时提醒购物（如食用油、调料、牙膏、米等）并送货上门服务，电话订货、组织社区小团购服务等等，以提升门店在社区中的口碑，塑造中商服务品牌，2006年被评为武昌区消费者满意单位。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

全面贯彻国家食品质量安全监督管理办法，以“货真价实 天天平价”为经营理念。建立商品验收和退市台帐，保证商品质量，确保消费者安全；二是质检员和课组长人手一本《商品质量自查本》每周对商品进行自查，要求各课课长每周必须抽查30个单品，质检员每天抽查15个单品，保证商品品质。坚决杜绝不合格商品出售。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

2006年被评为武昌区双文明单位和诚信经营单位，在武昌区及南湖社区又较高的知名度和影响力。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

加强售后服务管理，贯彻首问负责制，对顾客投诉有接待、有记录、有结果、有回复。做到次次有答复，笔笔有回音。根据门店的努力，全年共接待投诉130笔，其中服务投诉 28 笔，质量投诉 52笔，价格投诉45笔，环境、硬件设施投诉 5笔，投诉解决率为100 %。对投诉内容一经查实，要求当事人对顾客进行道歉，并对当事人予以处罚。目前已收到顾客留言表扬 20余条，表扬信3封， 无任何媒体曝光情况。