中百仓储咸宁购物广场简介

　　武汉中百连锁仓储超市有限公司是中国上市公司武汉中百集团的全资公司，连续3年进入全国零售连锁经营30强，其连锁经营网点和销售增长幅度排名全国连锁经营前5位，业已成为民族超市的品牌象征，是国家商务部重点扶持的全国20家大型商业企业之一。

　　中百仓储咸宁购物广场开业于2004年12月28日,是一个投资近3400万,注册资金500万,主体建筑有四层共16000平方米，拥有近6000平方米的综合型地下停车场，是咸宁唯独的一家。员工近500人,经营品种约3万余种，年销售过亿元，备有双向平步电梯八部，垂直升降电梯2部，生鲜等加工设备百余套，设有消防喷淋、防火分隔门、自动报警、自动供水、防火监测室五大消防系统，是一个在咸宁地区首屈一指的集休闲、娱乐、购物为一体的大型现代化超市。

　　近几年来,我们取得了良好的经济效益和社会效益。2007年我们实现销售1.5亿元，从整体数据上分析来看，咸宁店各项经营指标呈上升的良好趋势。

　　中百咸宁购物广场之所以能够在如此短的时间里取得如此骄人的业绩，首先是得益于国家政策为企业提供了良好的发展环境；其次是省市各级政府和部门对中百咸宁店的一贯支持和关怀，同时还在于我们坚持把消费者的利益放在首位，重视企业与消费者的亲密伙伴关系。坚持以人为本、诚信经营，形成了中百独有的特色经营和特色服务。

铸造诚信服务民生

　　咸宁中百仓储购物广场自2004年12月28日开业三年多来,我们坚持以“低价无假货”的经营宗旨；坚持以“以人为本，诚信经营”的管理理念；坚持以“顾客永远是对的”服务理念；坚持以“消费者不断改变的需求，就是我们的需求”为指导来有序开展店内的每一项工作。相继被省工商局和省文明办授予“文明诚信超市”、“湖北省食品安全示范点”；咸宁市委授予2006-2007年度“质量管理先进单位”、“经济发展先进单位”、“诚信纳税大户”。2007年1月中百集团授予“‘创优质服务展企业风采’竞赛优胜单位”、“劳动竞赛十佳门店”；2007年9月武汉晨报、武汉商业总会、武汉商业总会连锁协会授予“湖北十佳超市大卖场”

　　一、健全制度

　　自市工商局在卖场内建立了12315消费者申(投)诉联络站后，我们认真受理消费者对本卖场商品质量和服务的申(投)诉，消费者申(投)诉处理率达到100%以上。根据本超市实际，我们建立了一整套货品采购、质量检验、货品配送、营销管理、市场营运、顾客服务等规范操作的规章和流程；特制定了《商品索证索票制度》、《商品承诺制度》、《商品“三包”规定》、《食品安全承诺制度》、《进货查验制度》、《退市召回制度》、《调价申报制度》。

　　二、商品质量售后服务体系

　　1、设置“顾客意见箱”及《顾客意见表》，卖场服务台和楼层各设立“顾客意见箱”及《顾客意见表》收集顾客对卖场各方面的意见，由客服主管每天负责收集《顾客意见表》，当日汇集交卖场经理处理，如卖场经理在权限范围能解决的要求24小时内解决，若不能解决的及时报总部协助解决。对《顾客意见表》留有电话、地址的会员应及时回复，对提出比较好并采纳建议的，可以聘请为义务监督员，督促卖场员工的服务意识。

　　2、公布工商、卫生、物价、质量投诉专线电话，设立卖场经理值班制：卖场服务台醒目处公示当日值班经理姓名和联系电话。

　　3、质量问题先行赔付制，卖场设立了商品退换专项基金，用于商品退换、修理及赔偿等，如果商品确实存在质量问题，并且满足退换、修理、赔偿条件的，我们会通过商品退换专项基金为顾客先行解决退换、修理、赔偿事宜，事后再向责任方索赔。

　　三、无欺诈价格诚信

　　由公司规范管理、统一合理配置资源。目前卖场中，公平称、明码标价和无欺诈等诚信制度得到了有效推广。同时，我们对我们经营的所有商品质量、安全提出了更高的要求和保证，卖场对生鲜区农副产品的安全性必须进行严格的检测和把关，从而解决了市内集贸市场目前存在的蔬菜有残留农药、猪肉有“瘦肉精”、水产品浸泡福尔马林等食品安全及食品质量问题，每日必检有效保证了蔬菜副食品卫生质量。

　　四、便民服务措施

　　我们还实行“卖商品+服务”，提高优质的服务正越来越受到我们的重视：设立咸宁唯一的综合性大型免费停车场；门前广场设有近30把三人休闲椅；室内温度控制在29℃以下；签约了麦当劳；服务台设有免费自动寄存、便民药箱、便民雨伞、免费加热、加冰处；代收电话费；拟增设代收水电费、代销公交卡。超市营业时间的延长，改变了过去节假日购物难的旧习，顾客可随时进店购物，不满意的货品可随时退换，解除了顾客的后顾之忧。中百仓储诚信经营在咸宁成为新的亮点。

　　五、保障食品健康

　　a)量化评价，分级管理

　　卖场严格按照《食品经营单位卫生许可审查量化评分表》的要求，对卫生管理制度落实情况、从业人员实际卫生状况、生产经营过程卫生等方面进行量化评分，并对食品卫生管理、布局、卫生设施进行量化分级管理。总分80分才为合格，若有一项不合格就未达到要求。不合格的区域应立即进行整改，直到达到合格为止。

　　b)公开透明

　　消费者享有对食品生产经营单位卫生状况的知情权。因此，我卖场将食品卫生状况明确、清晰的公示于消费者，以便消费者在知情的前提下做出消费选择。并接受消费者的社会监督，从而推动和加强食品卫生工作。

　　c)卫生安全

　　一、我卖场严格按照现行的食品卫生法律、法规、标准和规范的规定，对食品进行卫生管理。按规定的温、湿度分类区陈列生鲜食品，直接入口食品、半成品、生食分开存放，并有区域标识。销售冰鲜水产品时，陈列于冰柜内，与其它食品隔开，温度控制在0--50C；熟食制品热贮藏温度保持在600C以上，冷贮藏控制在5--100C以内。长期聘请有专业保洁、灭害公司维护卖场环境卫生，杜绝“四害”的侵入。防止有害因素和污染源对人体的危害，切实保障人民身体健康。

　　六、增加社会就业，促进税收大幅增长，成为税收新的增长点

　　我们本着“人在当地招，税在当地交”的指导原则解决下岗就业人员近500多人，另安排残疾人，贫困大学生就业。中百超市业已成为咸宁税收的一个新增长点：按时上缴各种税费如：防汛费、绿化费、助残费；被咸宁市评为“文明诚信纳税大户”。2007年底已在咸安、嘉鱼、崇阳等地开了三家大、中型卖场，明年上半年在通山、通城开店，界时将布满咸宁地区的二、三级城市。中百仓储将计划在咸宁地区另开设几家农家店，以满足不同消费者的不断变化的需求。

　　七、为咸宁农副产品、土特产提供更大的舞台

　　我们对当地农副产品实行零收费后，带动了当地农业产业化的发展，使当地农副产品生产基地从盲目作坊式生产走向以市场为导向的有计划生产，有效地解决了农副产品销售难的问题，把风险降到最低程度。卖场内醒目处设立咸宁土特产促销专区。如：桂花食品系列；向阳湖奶制品系列；雷竹笋、莲子、水果等。超市在产销对接中也减少了中间环节，降低了经营成本，提高了经济效益。中百超市强有力的销售网络已将咸宁的农副产品推向了全省各个网点。

　　我们致力于百姓生活的“菜篮子、米袋子、饭桌子”。我们的宗旨是新鲜赛农场，价格比市场。突出“放心肉、放心米、放心鱼”，“无公害蔬菜”的经营。坚持做到每日蔬菜检测并公示，商品做到天天配送，天天新鲜。

　　今年，我们南方地区遭遇了几十年不遇的特大雪灾，咸宁地区也受到了不同程度的影响。虽然天气恶劣，但是丝毫也没影响到我们中百员工的工作热情，大家一如既往的奋斗在第一线，排除万难，抗击雪灾，保证了老百姓日常所需物品不断货，保证了春节期间物价的稳定。树立良好价格形象，维护消费者权益，建立了良好超市行业市场信誉度。同时卖场也受到了市委市政府、各级职能部门的高度重视，多次亲临卖场指导工作。

　　一元即始，万象更新。

　　我们将会以昂扬的斗志、饱满的热情、务实的作风，来不断提高质量管理水平，服务社会，服务顾客。促进市场经济健康、快速、协调发展，为在消费者心目中树立“放心购物在中百”的企业品牌形象而继续努力！为共建和谐咸宁而努力！

咸宁中百仓储购物广场有限公司

二○○八年二月二十六日