单位全称(含所在地)

武汉武商量贩连锁有限公司珞喻量贩店（所在地：武汉）

参评奖项(含类别)

湖北十佳服务满意超市（类别：综合超市）

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

珞喻店是武商量贩连锁公司斥巨资全力打造的一个旗舰店、样板店、形象店，也是量贩公司七年发展成果的一个结集和展示。2.4万平方米的超大经营面积，与大型百货店相当，是武汉市最大的内资超市。门店上下五层楼，-1F是4000平方米的免费停车场；1F品牌街有阿迪达斯、耐克、李宁等数家国际名品专卖店强强驻扎，并引进了银行、干洗店等新消费项目，还有标榜美发、圣梦美容、精益眼镜等多功能服务品牌齐聚，使珞喻店1F品牌街处处弥漫着国际时尚气息。2、3F为主销售卖场，2F为非食品，3F经营食品和生鲜，商品组合涵盖全而广，品质优良，是消费者一站通式购物好去处。

门店设有独立的物业安保部，全面负责门前场所环境整洁、服务设施齐全、功能良好、各种标识清晰正确、门前“三包”责任落实；制定详细安全生产制度和安全应急预案，每日定时进行消防、用电、设施设备巡查，杜绝安全事故的发生，创造卖场优良环境。门店还聘请第三方专业清洗公司和专业科技公司，负责每日洗刷设备、清除污渍、清理蚊蝇四害，保持店内明亮整洁。店内各类消防设施均符合国家消防技术规范规定，于2007年3月通过武汉市公安消防大队验收。始终将服务质量摆在首位，坚持奉行“把最微不足道的事情做得完美无瑕”的服务理念，致力于为消费提供最优质的服务。从开业之初，实行一对一的“心连心”服务工程、“会员积分兑礼”服务、“挑战笑脸”、“全优服务月”等，首问负责制、百分之百使用标准礼貌用语和普通话，树立优质服务公示牌和现场投诉台，接受广大顾客监督。

珞喻店是公司人才培训基地。开业三年来，门店为公司发展输送了多名优秀管理员工，包括3名店长、2名经理、7名主管、40多名基层管理员工。门店的独特魅力吸引了“上海华联”、07年全国连锁店长培训班成员到门店参观学习，公司20多家兄弟门店也到珞喻店进行对口实习，为公司的壮大和发展保持不息的生命力。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

三年来，门店在注重商品营销的同时，也注重“情感与时尚营销”，三者交融，增强了顾客的忠诚感，取得了超乎想象的效果。目前门店客流稳居公司第一，创造单日最高客流25000人次的傲人战绩。门店在做好经营工作的同时，积极投身社会公益活动，为建设和谐社区贡献力量。门店开展了“健康是福”大型义诊活动，风雨无阻地坚持开展“青年志愿者在行动”，受到广大市民的一致好评。并且门店在2007年、2008年分别承揽了武汉洪山区近1/3的特困家庭“五个五”救助物资的发放任务，在门店投入大量人力、物力，精心组织和实施下，无一起投诉事件发生，得到社会一致好评。与此同时，门店内部活动接连不断，“冬季运动会”、“相约爱情夜”卡拉OK大赛、等活动，极大丰富了员工的业余生活，更值得一提的是门店员工叶祥明喜获武汉市第十五届刀手技能比赛第一名。门店还充分利用门店广场，组织开展了胡彦斌、范逸臣、江美琪、王蓉、超女何洁/周笔畅、“俞思远&BIZ”等众歌手签售会、任达华新闻发布会、六一儿童节绘画比赛等社会活动，丰富了市民的业余生活，促进和谐社区建设。树立了良好的品牌形象和市场信誉。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

坚持以诚信建设为本，门店在武汉市首创“店内蔬菜农药残留检测室”，设置专门检测员，建立完整蔬菜检测档案，让广大顾客买的放心。积极开展“百城万店无假货示范店”活动。严格实行全面质量责任制，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系，推行日常性的食品质量管理自检制度。定期填写《食品类商品检查表》、《综合类商品检查表》《食品卫生管理日志》、《熟食退场记录本》、《废弃油管理台帐》等各项质量检查表，形成制度台帐，降低了食品质量事故发生率。此外，门店积极提导环保意识，积极参加植树、更换购物袋等活动，定期组织卖场商品清查，对标识不清、过期、临期商品及时清理，发现问题及时处理、及时反馈，为全市消费者提供“安全、放心”商品。2007年10月，在猪肉、粮油价格走高的形势下，门店积极争取供应商资源，率先在全市推出零利润猪肉特价销售一个月的活动，并针对大米、食用油、鸡蛋、水产品等市民生活必需品展开特价供应，此举为平衡市场价格起到了积极的作用，不仅受到了广大市民的热烈欢迎，更得到市政府、商务部门的高度评价。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

    珞喻店始终秉承量贩公司“便民、利民、为民”的服务宗旨。在加强日常管理工作的同时，更注重特色服务的开展。开业三年来，创新管理、创新经营，形成了一套业界公认的、独具特色的“珞喻模式”。门店先后获得“湖北省、武汉市消费者满意单位”、武汉市食品安全诚信建设试点企业、武商集团优胜门店等殊荣，并连续两年获得武汉市国资公司先进基层党支部。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

在日常经营活动中，公司向消费者作出了“四个百分百”的承诺，即：商品质量合格率100%、商品自查合格率100%、送检抽检商品合格率100%、解决顾客投诉率100%。门店在总服务台设立“12312、12315”等举报投诉点，公示三包规定及服务承诺，设立物价诚信投诉箱，严格实行明码标价、一货一卡、标识相符，不搞价外收费，不搞虚假宣传、虚假广告、虚假让利、不正当竞争和欺诈行为，认真受理消费者的申诉举报，专人现场为消费者提供维权、售后服务，妥善处理顾客投诉，并做好相关纪录。