单位全称(含所在地)

武汉武商量贩连锁有限公司咸宁量贩店（所在地：咸宁）

参评奖项(含类别)

湖北十佳服务满意超市（类别：综合超市）

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

2003年4月18日，武商量贩第十四家门店成功落户咸宁，营业面积5200余平方米，经营品种涵盖25大类，30000多个品种，是咸安区经营面积最大、经营品种最全的大型综合超市，它的建成改写了咸宁市无大型量贩超市的历史。2007年6月，量贩公司又投资400万对咸宁店进行全面升级改造，对内外环境均进行 “脱胎换骨”的革新，通过内外兼修的双重翻新，改造后的武商量贩咸宁店成为了当地功能最全、现代程度最高的超市标志性门店。自开业以来，武商咸宁量贩店始终秉承“便民、利民、为民”的经营理念，坚持“先卖信誉，后卖商品”、倡导绿色、环保、健康的消费理念。咸宁店的员工也一直把为顾客“提供更多更新更好的品质服务”作为目标，在全员范围内推行一米内见微笑、礼貌用语服务、迎送宾服务、微笑服务及亲情式服务：还每月评选正反典型服务员工，对服务做得最好的“服务明星”通报表扬并奖励，对服务态度恶劣的员工直接开除处理。四年多来，门店为顾客送货上门、帮顾客穿衣服和系鞋带、帮老弱病残顾客导购等个性化服务使咸宁人民深深体会了武商的体贴与温暖，并以舒适的购物环境、优质低价的商品、先进的管理模式、尽善尽美的服务和独树一帜的企业文化被咸宁市民津津乐道，将武商的品牌含金量推向了新的高度。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

作为咸宁市首家大型连锁超市，武商咸宁量贩店从进驻咸宁的第一天起，就以推动咸宁市农业产业化进程、繁荣经济、提升消费者生活质量为己任，先后引进了贺胜鸡汤、向阳湖奶粉、桂花制品、崇阳三普蜂蜜等本地名优土特产进店销售，该店每年的当地农副产品销售额都超过二百万元，为促进当地经济繁荣发展立下了汗马功劳。武商在与顾客的平等交流中，“天天有特价、时时有创新”这种无处不在的营销形成了独具特色的武商模式，也带给了咸宁市全体市民一种全新的消费及文化体验，特色的生鲜超市、热闹浓烈的中国传统节、浪漫新奇的外国“进口”节和过节方式、市民互动联欢会”、欣赏“露天电影”、“”免费跳健美操”、“色彩搭配培训”一一如春雨般“随风潜入夜，润物细无声”，武商咸宁量贩店在不知不觉中，引导及带领着咸宁市民消费，今天，“武商咸宁量贩店”这个名字在咸宁市早已家喻户晓。我们欣喜地看到，消费者对武商咸宁量贩店的信赖，使她拥有了一批忠实的消费群体，铸就了武商咸宁量贩店天天低价、天天创新、天天新鲜的优质口碑，使咸宁店成为了咸宁市最具人气和活力的超市，为咸宁经济的腾飞写下了浓墨重彩的一笔。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

武商量贩公司武商量贩是一家以“三低”业态进行运作的大型连锁超市，在成立初期就建立了总经理、营运部、门店共同负责的三级管理制度，咸宁店也成立了以店长为组长的“文明与诚信经营领导小组”， 设立专职质检员、物价员、卖场督导负责门店日常的监督管理工作，并按照相关法律法规，结合超市经营实际，制订了一系列规章制度：《供应商证照索取内容及注意事项》，《门店质量卫生管理考核制度》、《商品物价、质量管理制度》，另外针对超市经营特点制订了《生鲜区管理三要素》、《量贩公司计量器具管理规定》、《服装类标识规定》等。价格方面：我店使用的标价签全部向咸安区物价管理部门申报备案并得到批准，商品价目齐全，价格内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目，卖场无“全市最低价、亏本价、惊爆价”等误导顾客的语句，特别是2007年10月，在猪肉、粮油价格走高的形势下，一些商贩趁机抬高物价，谋取暴利，而武商咸宁量贩店始终把老百姓的身心健康和最贴身利益放在首位，始终如一地为咸宁市民提供质优价廉的商品，得到了市民及政府的致好评。质量方面：咸宁量贩店在量贩总公司的统一配送体制管理下，拥有正规放心的进货渠道，对每一件商品质量严格进行审查，确保商品质量天天放心、天天新鲜，让广大老百姓享受到了真正的实惠。自开业以来，门店自觉接受各级职能部门的监督检查，积极配合职能部门的抽检工作，相互协作，互相配合。当“龙口粉丝”事件、阜阳劣质奶粉事件、毒米事件、禽流感事件被社会传得沸沸扬扬时，咸宁量贩店义无反顾的接受了工商局、质量监督局的检查，“粉丝无问题”、“奶粉无问题”、“大米质检合格”、“熟食类商品质检合格”，一个个结果都充分证明了武商咸宁量贩店商品无任何质量问题。我店除了自己倡导诚信经营外，还积极参与各种诚信公益活动，配合各级职能部门开展诚信兴商活动。门店与中石化咸宁分公司等其他二十多个商家一起，联名倡议开展“诚信兴商”活动并缔结《诚信公约》，以身作则宣传和实践“诚信兴商”，为改善咸宁经济环境和社会风气，做出了自己的努力和贡献。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

四年多的艰苦创业，武商量贩咸宁店形成了管理规范化、经营数据化、服务标准化的经营管理模式，销售额以每年20%的速度逐年稳步递增，销售业绩已跃居咸宁市商业系统的榜首，每年向地方上缴利税一百多万元，为咸宁市民提供了500多个就业机会，企业知名度和社会效益显著提高，该店先后还荣获了武商集团“优胜门店”、量贩公司“朝阳杯”五连冠、湖北省“价格诚信单位”、“文明诚信经营单位”，武汉市“诚信经营优质服务优秀企业”，咸安区“质量信得过单位”、“消费者满意单位”、“购物放心店”、“酒类经营先进单位”、“明码实价示范单位”、“女职工巾帼示范单位”等多项省、市、区级荣誉称号，实现了精神文明与物质文明的双丰收。武商咸宁量贩店无论是从规模上、从管理上，还是从企业形象上都给咸宁市注进了全新的血液。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

“诚信至上”是咸宁量贩店服务宗旨，面对消费者对超市行业诚信度要求日益提高，武商咸宁量贩店以自身过硬的内功铸造出一套商品“退换货操作流程”，武商咸宁量贩店销售出去的商品，只要顾客有任何不满意的地方，武商咸宁量贩店都会以诚相待、信守合约，给顾客一个满意的答复或进行退换货，保证顾客满意而归。开业至今，门店解决顾客投诉率达100%，正如消费者所说，“信任武商咸宁量贩店，正是因为他们服务做得好”。