荆楚网消息（记者黄松 江燕）前日，“湖北十佳服务满意超市评选”手机短信平台收到一条短信，“我投武汉中山大道沃尔玛购物广场一票,感谢他们帮我找到丢失的物品。”这条信息引起了主办方的注意。
发出短信的是咸宁的郑先生。2008年02月14日，郑先生在武汉中山大道沃尔玛购物广场购物，不慎将物品丢失，后在沃尔玛工作人员的协助下，找回自己的物品。郑先生说，“我在上海的一家超市也同样丢失过东西，却无法得到超市工作人员的帮助，他们认为帮顾客寻找失物不是份内的工作。所以，这次在沃尔玛的遭遇让我很感动。”
记者与沃尔玛中山路店取得联系，希望知道是谁帮助了这位郑先生。沃尔玛表示实在没有必要查清楚是谁提供了帮助，因为沃尔玛的每位员工都受到过“传奇服务”的培训，类似的“传奇”在沃尔玛每天都可能发生，沃尔玛的服务理念是，力争比顾客预期的服务更好一点。
据沃尔玛中山店王经理介绍，沃尔玛通过很多方式方法为消费者提供优良的服务，比如由沃尔玛首创的迎宾员制度、为特殊人群设立的残疾人更衣间与电梯按钮、16条供顾客休息的花园椅、36个顾客防滑站、价格寻查机等，沃尔玛不仅有超过三包的商品退换服务，而且沃尔玛每月都有一次免费的顾客下午茶时间，专门听取顾客的意见，已听取意见达3000多条。
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