单位全称(含所在地)

武汉中百便民超市钟家村分店

参评奖项(含类别)

湖北十佳服务满意综合超市

考核内容

完成情况及具体事迹

1、以人为本，购物环境好，现场服务质量好，店面形象好，自觉承担社会责任。

　　为给顾客营造成一个更舒适的购物环境，本店在5月进行了重新装修，增加了面点制作间和鲜亮的灯式货架，使店堂比以前更明亮了， 商品更丰富了，设备更先进了，服务更温馨了，顾客的口碑也越来越好了。

2、在同行业中具有良好的品牌形象、市场信誉及消费者口碑

　　本店周围小超市较多，竞争较激烈。过年前更有一家营业面积达到一千方的私人超市开业。但因为我们的中百品牌己深入人心，顾客对我们的商品极其信赖，因此我店在周边市场竞争中始终出于优势地位，今年春节的销售达到了1500多万，丝毫没有受到那有超市面上的影响。

3、物美价廉，合法经营，货真价实，构建和谐，理念环保

　　本店所售的商品都是由我们的配送中心统一配送的并经过了严格的质量体系认证； 价格也严格按照物价局的相关要求执行不随意涨价，今年大雪期间我们还响应政府号召，稳定物价不上涨，尤其在生鲜类别里更是平推平销，认顾客买得放心，用得舒心。

4、遵纪守法，诚信经营，企业品牌在湖北零售及连锁经营业具有一定的知名度和影响力

　　中百超市在06年获武汉企业百强第11名，并在同年获得了“武汉市信用企业”的称号。

5、售后服务好，主动和解消费纠纷，没有影响大的消费投诉案件

　　本店为方便顾客的生活开设了许多便民措施，如免费送货、水、电和固话充值等，受到了顾客的好评。对于顾客的相关投诉我们会认真接待并进行详细记录，及时就相关问题向顾客进行解答和反馈，开业7年来未发生任何重大投诉。